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F.A.Q Foire Aux Questions

Questions générales

La vente au poids Emile Henry a lieu deux fois par an : à la période de Pâques, et à la Toussaint. Ces évènements ont lieu uniquement dans notre boutique d'usine, à Marcigny.

Si vous n'avez pas la possiblité de vous rendre dans notre boutique à ce moment là, vous retrouverez nos Fins de Séries sur cette page.

Vous retrouverez la liste des offres d'emplois disponibles sur notre page LinkedIn.

Vous retrouverez les détails de l'historique de notre entreprise sur cette page.

Le siège social de l'entreprise est à Marcigny, en Bourgogne.

Vous avez la possibilité de consulter les avis que nous ont laissés nos clients sur cette page.

A ce jour, il n'est pas possible pour les clients particuliers de télécharger notre catalogue. Si vous êtes un client professionnel, vous avez la possiblité de le télécharger depuis votre portail de connexion.

Vous avez la possibilité de retrouver Emile Henry dans 2 boutiques :

- Boutique d'usine ; Zone industrielle de Saint Nizier, 71110 Marcigny

- Maison Henry ; 18 rue de Brest, 69002 Lyon

Vous avez la possibilité de contacter notre service client à l'adresse service@emilehenry.com.

Livraison

En France, les délais de livraison pour une commande classique (hors produit personnalisé, pièce détachée et Mix & Match) s’étendent entre 3 et 5 jours ouvrés (hors week-end, jours fériés, période de fêtes et fermeture estivale).En Europe les délais de livraison pour une commande classique s’étendent entre 6 et 10 jours ouvrés.

Les commandes contenant un produit personnalisé peuvent être allongées jusqu’à 14 jours ouvrés et jusqu’à 45 jours ouvrés pour une commande contenant une pièce détachée.

Les commandes de Mix & Match, et de produits personnalisés - étant des produits réalisés à la demande - nécessite un délai de livraison de 45 jours en moyenne. (Variable selon les quantités)

Des retards peuvent se produire pour des raisons indépendantes de notre volonté. Le délai de livraison dépend essentiellement du transporteur.

Veuillez prendre en compte que nos ateliers sont fermés deux fois par an : 3 semaines en août et 1 semaine en décembre. Les délais de traitement de commande sont rallongés pendant ces périodes.

Vous pouvez choisir parmi deux types de livraisons :

  • GLS France avec un numéro de suivi et remis contre signature.
  • Colissimo en point relais ou à domicile contre signature.
  • DPD, en point relais.

Un numéro de suivi vous est communiqué par le transporteur et vous permet de suivre l’acheminement sur leur site. Vous êtes prévenu automatiquement, par email, la veille de la livraison de votre colis. Pour une livraison en Point Relais, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail et/ou par SMS et vous aurez alors 10 jours pour le retirer.

Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Portugal, République d'Irlande et Slovénie (excepté Les Açores, Madère, Les îles Baléares, les îles Canaries et les îles Italiennes). Nous ne livrons dans aucun autre pays.

Même si nous ne livrons pas dans le monde entier, nous avons plusieurs centaines de revendeurs répartis dans ces pays. Vous pouvez prendre contact service@emilehenry.com qui vous dirigera vers le bon interlocuteur.

Il se peut que votre commande soit composée de plusieurs colis et que leur livraison soit échelonnée sur 2-3 jours. Merci de votre compréhension.

Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément. Des frais d'expédition s'appliqueront alors à chacune d'entre elles.

Si les délais de livraison sont dépassés, vous pouvez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi et notre Service consommateurs service@emilehenry.com.

Il est demandé de vérifier, dans la mesure du possible, l’état du colis et de son contenu en présence du livreur. Si le produit est endommagé, il faut mentionner toute anomalie sur le titre de transport, refuser la livraison et le signaler à Emile Henry dans les 24 heures à service@emilehenry.com.

En effet, pour une majorité de nos produits, les retours sont possibles. Cela ne concerne pas les produits personnalisables, et les produits de la gamme Mix & Match.

(Si le produit nous revient en mauvais état ou cassé, pas de remboursement ou échange

cf conditions d’utilisation

SI produit défectueux à l’utilisation, après examen de photos ou du produit, alors remboursement ou échange possible

Achat sur ventes privés ou revendeurs :

Si pas de stock, programme de garantie vous permet de profiter un bon d’achat du montant de votre commande.)

Selon votre banque, une fois le remboursement effectué, vous le recevrez sous 7-10 jours ouvrés.

Actuellement, nous ne proposons pas le click and collect. Vous avez le choix entre la livraison à domicile et le retrait en point relais.

Garantie

Nous sommes fiers de vous offrir une garantie de 10 ans sur tous nos produits en céramique excepté ceux de la gamme Delight (garantie 5 ans). Elle couvre tout défaut de fabrication ou de qualité du produit utilisé dans des conditions domestiques normales et dans le respect des instructions d’utilisation répertoriées dans la plupart des livrets consommateurs accompagnant nos produits.

Nous vous rappelons également que toute variation de finition constatée est due au travail artisanal réalisé et n’altère en rien la qualité de votre produit. Tous nos produits ont passé un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

Cette garantie ne couvre pas les conséquences d’une mauvaise utilisation comme un choc mécanique.

Vous pouvez enregistrer la garantie de votre produit en remplissant le formulaire à disposition sur la page dédiée de notre site.

Vous recevrez par email la confirmation de la validité de votre garantie ; elle vous donnera plus de flexibilité dans sa mise en œuvre ainsi que ses modalités.

A noter que les changements de durée de garantie ne sont pas rétroactifs.

Pour bénéficier de votre garantie, il vous suffit de contacter le Service Consommateurs indiqué sur votre email de confirmation d’enregistrement. En fonction de votre pays, vous serez redirigés vers nos partenaires.

Si toutefois vous l’aviez égarée, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs par mail

service@emilehenry.com

Il vous suffira d’exposer votre cas, d’envoyer si besoin des informations telles que la date et la facture d’achat, le descriptif du désagrément que vous rencontrez avec notre produit, et peut-être d’autres renseignements qui nous permettront de répondre à votre requête.

Notre garantie s’applique quelle que soit la boutique physique ou en ligne où vous achetez votre produit, même si ce n’est pas dans nos boutiques Emile Henry ou sur notre shop.emilehenry.com, comme nos partenaires revendeurs.

Produits

Depuis 6 générations, nos équipes se transmettent la passion de la création d’une céramique de qualité que nous réalisons dans nos ateliers, au sud de la Saône-et-Loire, en Bourgogne.

La création de nos produits ne nécessite que peu de matériaux, et ils sont tous naturels. Toutes nos argiles sont sélectionnées avec soin et proviennent d’Europe.

Nous faisons régulièrement des analyses pour vérifier qu’il n’y a aucune présence de métaux lourds. Toutes nos collections remplissent le cahier des charges de normes alimentaires.

Pour répondre à cette demande, Emile Henry a développé une gamme de produits “Delight, qui est compatible avec les plaques à induction. Cela concerne principalement les Tajines et les Cocottes. Nos autres produits ne sont pas compatibles avec ce type de cuisson.

Pour les produits compatibles "flamme", voici la procédure que nous vous recommandons de suivre : Versez un fond de vinaigre blanc dans votre plat. Laissez-le chauffer pendant 5' min. Laissez le liquide refroidir, avant de le laver à l'eau. N'hésitez pas à frotter votre plat avec le vert de l'éponge, il n'y pas de risque de rayure.

Malheureusement, non. Il s'agit dans ce cas de figure d'un choc mécanique.

Absolument, la conception de nos produits vous permet de les passer au lave-vaisselle.

Vous retrouverez cette information dans chacune de nos fiche produit, dans la partie ""Les détails & Conseils".

En effet, selon la lumière, il peut y avoir de légères nuances entre le rendu produit sur le site, et lorsque vous l'avez en main. Pour autant, nous faisons en sorte au maximum pour que ces différences soient minimes.

Nos produits étant en céramique, ils sont sensibles à ces chocs. Nous conseillons pour les produits de la gamme flamme de commencer vos cuissons à feu doux, avant d'augmenter progressivement la température pour permettre à la chaleur de pénétrer uniformément dans votre produit.

L'email que nous utilisons pour concevoir nos produits est résistant aux rayures. Dans la majeure partie des cas, il s’agit du dépôt de vos couverts en inox ou acier lorsque vous coupez vos aliments dans le plat.

Cela concerne donc uniquement l’aspect visuel de votre plat, ces tâches se nettoient avec du vinaigre blanc et un peu d’huile de coude ! Vous pouvez également frotter votre produit avec du bicarbonate de soude.

Vous avez la possibilité de commander la pièce détachée de votre choix : https://shop.emilehenry.com/fr/69-pieces-detachees

A noter : nous ne proposons pas toutes nos références produits en pièces détachées.

Afin d'être alerté dès le retour en stock d'un produit, il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail, et de cliquer sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible".

Entretien et utilisation

Absolument ! Nous mettons à votre disposition dans notre blog plus de 100 recettes de cuisine variées. Desserts, apéritifs, repas froid, recettes sans gluten ... Il y en a pour tous les goûts !

Visiter le blog.

Pour tous les chefs en herbe qui découvriraient nos produits, nous avons constitué des guides utilisateurs pour plusieurs de nos produits.

Découvrir nos conseils.

Commandes et paiements

Le paiement de votre commande peut s’effectuer uniquement via Paypal ou par carte bancaire (pour les cartes CB, Visa, Mastercard, American Express) ; pour les cartes bancaires, nous utilisons la plateforme de paiement Mercanet de BNP Paribas.

Nous utilisons les dernières technologies (SSL pour Security Socket Layer) pour la protection de vos données de paiement et ainsi vous garantir qu’elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé ; elles sont cryptées avant d’être transmise. La page « paiement » apporte cette garantie visuelle avec le cadenas fermé en haut de votre navigateur ainsi que l’url commençant par « https » au lieu de « http ». A aucun moment vos données bancaires ne seront stockées sur la plateforme Emile Henry.

Afin de protéger vos achats et s’assurer que la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande sur notre site l’est bien par son véritable titulaire, notre banque s’est dotée d’un système de contrôle des paiements en ligne. Ce dispositif s’appuie sur 3DSecure et vous protège contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

En accord avec la loi, votre compte sera débité à la confirmation de la commande ; c’est ce que nous appliquons sur notre site. Si toutefois nous n’étions pas en mesure de livrer la totalité des articles de votre commande, nous effectuerons le remboursement immédiat, sur le compte qui a servi pour le paiement, du ou des articles commandés mais non livrés.

Si vous choisissez le paiement de votre commande par PayPal, vous serez automatiquement redirigé vers la page PayPal du site où vous devrez transmettre votre adresse électronique liée à votre compte PayPal et votre mot de passe PayPal. Les conditions commerciales de PayPal sont alors applicables. Une fois le paiement PayPal validé, vous pourrez terminer votre commande sur notre site.

Au moment de la validation de votre panier, dans l’encart prévu à cet effet "Bons de réduction".

Une fois votre commande passée, le débit est instantané.

De nombreuses raisons peuvent expliquer que votre transaction n’aboutisse pas lors du paiement en ligne.

  • Carte périmée : vous devez vous assurer que la date d’expiration de votre carte bancaire figurant sur le devant de celle-ci n’est pas dépassée. Si tel est le cas, votre carte ne fonctionne plus et vous devez donc en demander le renouvellement si cela n’est pas déjà fait.
  • Nouvelle carte : si vous utilisez pour la première fois votre carte après un renouvellement, assurez-vous de l’avoir bien activée.
  • Erreur de coordonnées bancaires : si vous avez commis une erreur lors de la saisie de vos données bancaires sur l’interface de paiement, votre paiement sera refusé. Nous vous invitons donc à renouveler la demande de paiement afin de saisir les bonnes informations.
  • Erreurs de code : si vous avez commis des erreurs de code avant de valider votre paiement sur notre plateforme, il est possible que la puce de votre carte se soit automatiquement bloquée (le plus souvent après 3 essais infructueux). Vous devez donc contacter votre banque pour procéder à son remplacement et pouvoir ainsi valider votre paiement.
  • Plafond de paiement : si vous avez fait de nombreux achats ces derniers jours, ou que le montant de votre achat est relativement important, vérifiez que nous n’avez pas dépassé la limite d’autorisation de débit applicable à votre carte pour une durée donnée (fixée le plus souvent à une semaine pour les retraits au distributeur et à 30 jours glissants pour les paiements par carte).
  • Carte bancaire à interrogation systématique du solde ou carte de retrait : notre site n’accepte pas ces catégories de carte, il est donc normal que votre paiement soit refusé.

Absolument, il est tout à fait possible de le faire. Il vous suffit de contacter notre support à l'adresse : service@emilehenry.com

Actuellement, non, le retrait dans un magasin Emile Henry ou click & collect n'est pas encore possible.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous avez la possiblité de contacter notre support à l'adresse service@emilehenry.com.


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