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F.A.Q

Livraison

 Quand serai-je livré(e)?

En France, les délais de livraison pour une commande classique (hors produit personnalisé et pièce détachée) s’étendent entre 3 et 5 jours ouvrés (hors weekends, jours fériés, période de fêtes et fermeture estivale).
En Europe les délais de livraison pour une commande classique s’étendent entre 6 et 10 jours ouvrés.

Les commandes contenant un produit personnalisé peuvent être allongées jusqu’à 14 jours ouvrés et jusqu’à 45 jours ouvrés pour une commande contenant une pièce détachée.

Des retards peuvent se produire pour des raisons indépendantes de notre volonté. Le délai de livraison dépend essentiellement du transporteur.

Veuillez prendre en compte que nos ateliers sont fermés deux fois par an : 3 semaines en août et 1 semaine en décembre. Les délais de traitement de commande sont rallongés pendant ces périodes.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez choisir parmi deux types de livraisons :

- GLS France avec un numéro de suivi et remis contre signature.
- Colissimo en point relais ou à domicile contre signature.

Un numéro de suivi vous est communiqué par le transporteur et vous permet de suivre l’acheminement sur leur site. Vous êtes prévenu automatiquement, par email, la veille de la livraison de votre colis.
Pour une livraison en Point Relais, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail et/ou par SMS et vous aurez alors 10 jours pour le retirer.

Adresse de livraison et adresse de facturation

Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de passer commande.

Dans quels pays est-ce que je peux me faire livrer ?

Vous trouverez la liste des pays livrables ici.

Il me manque des articles dans ma commande : quand vais-je les recevoir ?

Il se peut que votre commande soit composée de plusieurs colis et que leur livraison soit échelonnée sur 2-3 jours. Merci de votre compréhension.

Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément. Des frais d'expédition s'appliqueront alors à chacune d'entre elles.

Je n’ai pas reçu ma commande

Si les délais de livraison sont dépassés, vous pouvez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi et notre Service Consommateurs service@emilehenry.com.

Un des articles de ma commande est arrivé cassé, que dois-je faire ?

Il est demandé de vérifier, dans la mesure du possible, l’état du colis et de son contenu en présence du livreur. Si le produit est endommagé, il faut mentionner toute anomalie sur le titre de transport, refuser la livraison et le signaler à Emile Henry dans les 24 heures à service@emilehenry.com.



Garantie

Est-ce que mon produit est garanti ?

Nous sommes fiers de vous offrir une garantie de 10 ans sur tous nos produits en céramique excepté ceux de la gamme Delight (garantie 5 ans). Elle couvre tout défaut de fabrication ou de qualité du produit utilisé dans des conditions domestiques normales et dans le respect des instructions d’utilisation répertoriées dans la plupart des livrets consommateurs accompagnant nos produits.

Nous vous rappelons également que toute variation de finition constatée est due au travail artisanal réalisé et n’altère en rien la qualité de votre produit. Tous nos produits ont passé un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

Cette garantie ne couvre pas les conséquences d’une mauvaise utilisation.

Comment enregistrer la garantie de mon produit ?

Vous pouvez enregistrer la garantie de votre produit en remplissant le formulaire à disposition sur la page dédiée de notre site.

Vous recevrez par email la confirmation de la validité de votre garantie ; elle vous donnera plus de flexibilité dans sa mise en œuvre ainsi que ses modalités.

A noter que les changements de durée de garantie ne sont pas rétroactifs.

Comment puis-je bénéficier de ma garantie ?

Pour bénéficier de votre garantie, il vous suffit de contacter le Service Consommateurs indiqué sur votre email de confirmation d’enregistrement. En fonction de votre pays, vous serez redirigés vers nos partenaires.

Si toutefois vous l’aviez égarée, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs par mail service@emilehenry.com.

Il vous suffira d’exposer votre cas, d’envoyer si besoin des informations telles que la date et la facture d’achat, le descriptif du désagrément que vous rencontrez avec notre produit, et peut-être d’autres renseignements qui nous permettrons de répondre à votre requête.

Est-ce que ma garantie fonctionne si j’ai acheté ailleurs que sur shop.emilehenry.com ?

Notre garantie s’applique quelque soit la boutique physique ou en ligne où vous achetez votre produit, même si ce n’est pas dans nos boutiques Emile Henry ou sur notre shop.emilehenry.com, comme par exemple nos partenaires revendeurs.



Composition des produits

Où sont fabriqués les produits Emile Henry ?

Depuis 6 générations, nos équipes se transmettent la passion de la création d’une céramique de qualité que nous réalisons dans nos ateliers, au sud de la Saône-et-Loire, en Bourgogne.

Quels sont les matériaux utilisés pour fabriquer mon produit ?

La création de nos produits ne nécessite que peu de matériaux, et ils sont tous naturels. Toutes nos argiles sont sélectionnées avec soin et de proviennent d’Europe.

Est-ce que vos produits sont garantis sans substances nocives ?

Les matières premières que nous utilisons dans la fabrication de nos plats ne contiennent aucun composant nocif : l’argile, l’eau, et les ingrédients complémentaires sont issus de matières naturelles tous répondent aux normes européennes en vigueur.

Pour les émaux, nous utilisons uniquement de la poudre de verre mélangée à des pigments naturel. Le verre étant complètement inerte, il n’y a aucune interaction avec les aliments à son contact.

Par ailleurs, nous faisons régulièrement des analyses pour vérifier l’absence de métaux lourds (plomb, cadmium, aluminium, arsenic, cobalt…) dans nos émaux.



Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Le paiement de votre commande peut s’effectuer uniquement via Paypal ou par carte bancaire (pour les cartes CB, Visa, Mastercard, American Express) ; pour les cartes bancaires, nous utilisons la plateforme de paiement Mercanet de BNP Paribas.

Nous utilisons les dernières technologies (SSL pour Security Socket Layer) pour la protection de vos données de paiement et ainsi vous garantir qu’elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé ; elles sont cryptées avant d’être transmise. La page « paiement » apporte cette garantie visuelle avec le cadenas fermé en haut de votre navigateur ainsi que l’url commençant par « https » au lieu de « http ». A aucun moment vos données bancaires ne seront stockées sur la plateforme Emile Henry.

Afin de protéger vos achats et s’assurer que la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande sur notre site l’est bien par son véritable titulaire, notre banque s’est dotée d’un système de contrôle des paiements en ligne. Ce dispositif s’appuie sur 3DSecure et vous protège contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

En accord avec la loi, votre compte sera débité à la confirmation de la commande ; c’est ce que nous appliquons sur notre site. Si toutefois nous n’étions pas en mesure de livrer la totalité des articles de votre commande, nous effectuerons le remboursement immédiat, sur le compte qui a servi pour le paiement, du ou des articles commandés mais non livrés.

Si vous choisissez le paiement de votre commande par PayPal, vous serez automatiquement redirigé vers la page PayPal du site où vous devrez transmettre votre adresse électronique liée à votre compte PayPal et votre mot de passe PayPal. Les conditions commerciales de PayPal sont alors applicables. Une fois le paiement PayPal validé, vous pourrez terminer votre commande sur notre site.

Pourquoi est-ce que mon paiement est refusé ?

De nombreuses raisons peuvent expliquer que votre transaction n’aboutisse pas lors du paiement en ligne.

• Carte périmée : vous devez vous assurer que la date d’expiration de votre carte bancaire figurant sur le devant de celle-ci n’est pas dépassée. Si tel est le cas, votre carte ne fonctionne plus et vous devez donc en demander le renouvellement si cela n’est pas déjà fait.

• Nouvelle carte : si vous utilisez pour la première fois votre carte après un renouvellement, assurez-vous de l’avoir bien activée. 

• Erreur de coordonnées bancaires : si vous avez commis une erreur lors de la saisie de vos données bancaires sur l’interface de paiement, votre paiement sera refusé. Nous vous invitons donc à renouveler la demande de paiement afin de saisir les bonnes informations.

• Erreurs de code : si vous avez commis des erreurs de code avant de valider votre paiement sur notre plateforme, il est possible que la puce de votre carte se soit automatiquement bloquée (le plus souvent après 3 essais infructueux). Vous devez donc contacter votre banque pour procéder à son remplacement et pouvoir ainsi valider votre paiement.

• Plafond de paiement : si vous avez fait de nombreux achats ces derniers jours, ou que le montant de votre achat est relativement important, vérifiez que nous n’avez pas dépassé la limite d’autorisation de débit applicable à votre carte pour une durée donnée (fixée le plus souvent à une semaine pour les retraits au distributeur et à 30 jours glissants pour les paiements par carte).

• Carte bancaire à interrogation systématique du solde ou carte de retrait : notre site n’accepte pas ces catégories de carte, il est donc normal que votre paiement soit refusé.


Paiement sécurisé

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Livraison rapide

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ou en point relais.

Garantie 10 ans

Vos achats sont
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