Malgré la conjoncture actuelle, nos ateliers de fabrication sont ouverts, mais nous sommes susceptibles d’avoir des ruptures de stock.
Par ailleurs, notre service de préparation des commandes est assuré par des employés qui travaillent dans le respect des mesures d’hygiène préconisées pour garantir la sécurité et la santé de chacun.
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Voici une FAQ qui, nous l’espérons, répondra à la majorité de vos questions.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rapprocher de nos équipes qui sont à votre écoute, en télétravail, au travers de notre formulaire de contact.
L’article que je voudrais commander n’est pas disponible.
Cliquez sur « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » pour renseigner votre adresse email. Cela vous permettra de recevoir une alerte dès que nos ateliers rouvriront et auront fabriqué la pièce que vous souhaitez.
Je voudrais me faire livrer dans un point relais.
Les livraisons en point relais sont disponibles uniquement lorsque les commerces ont l’autorisation d’ouvrir. En cas de confinement, cette option de livraison ne peut pas être disponible.
Je n’arrive pas à sélectionner un pays de livraison hors de la France
Les livraisons dans certaines régions d’Europe sont interrompues jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez consulter la liste ici.
Je souhaite retourner la commande que je viens de recevoir
Pour cela, merci de nous envoyer, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis, un message au travers de notre formulaire nous signalant votre souhait de rétractation en choisissant le sujet "retour produit".
Merci de préciser le motif de votre retour (changement d’avis ou rétractation, erreur de préparation, produit défectueux). Les modalités et le remboursement des frais de port initiaux ne sont pas les mêmes en fonction du motif. Pour plus d’informations, référez-vous ici à nos Conditions Générales de Vente.
Merci pour votre compréhension.
Prenez bien soin de vous et de vos proches !
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