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Frais de port OFFERTS en France dès 59€ d'achats (notre FAQ Covid-19). Passez commande avant le 1er Juin pour une livraison à temps pour la Fête des Mères.

Informations Covid-19

Malgré la conjoncture actuelle, notre Eshop reste ouvert pour vous permettre de continuer à cuisiner de bons petits plats et faire du pain maison. 

Nos ateliers de fabrication sont, eux, fermés. Aussi, nous ne pourrons pas répondre à vos besoins de personnalisation de plats et sommes susceptibles d’avoir des ruptures de stock. 

Par ailleurs, nous avons dû prendre des mesures particulières. Notre service de préparation des commandes est assuré par des employés volontaires qui travaillent dans le respect des mesures d’hygiène préconisées pour garantir la sécurité et la santé de chacun dans les circonstances actuelles.

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Voici une FAQ qui, nous l’espérons, répondra à la majorité de vos questions. 

Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rapprocher de nos équipes qui sont à votre écoute, en télétravail, au travers de notre formulaire de contact.

 

L’article que je voudrais commander n’est pas disponible.

Cliquez sur « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » pour renseigner votre adresse email. Cela vous permettra de recevoir une alerte dès que nos ateliers rouvriront et auront fabriqué la pièce que vous souhaitez.

 

Quel type de livraison est-ce que je peux sélectionner et quand serai-je livré ?

A ce jour, nous ne pouvons offrir que le mode de livraison standard. Vos commandes seront préparées et envoyées avec le plus grand soin par notre équipe logistique. Vous les recevrez sous 6 à 10 jours, sous réserve du bon fonctionnement du transporteur. 

 

Je voudrais me faire livrer dans un point relais.

Les livraisons en point relais ne sont malheureusement pas disponibles durant la période de confinement.  

 

La mention « Il n'y a pas de transporteur qui livre à l'adresse sélectionnée » apparait lorsque je souhaite passer commande.

Notre transporteur a temporairement suspendu la livraison dans certaines communes/régions jusqu’à nouvel ordre. Vous en trouverez la liste ici. Nous vous invitons à réessayer lorsque la situation sanitaire s’améliorera.  

 

Je n’arrive pas à sélectionner un pays de livraison hors de la France 

Les livraisons dans certaines régions d’Europe sont interrompues jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez consulter la liste ici.

 

Je souhaite retourner la commande que je viens de recevoir

Pour cela, merci de nous envoyer, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis, un message au travers de notre formulaire nous signalant votre souhait de rétractation. 

Dans les circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure de réceptionner votre colis. Veillez donc à garder l'emballage d’origine pour nous renvoyer, le moment venu, le(s) produit(s) dans les meilleures conditions afin d’en assurer le remboursement. Nous vous conseillons de conserver votre colis jusqu'à notre ré-ouverture. Nos services vous fourniront alors les informations nécessaires. D’ici là, la date d’envoi de votre email (au travers du formulaire de contact) fera foi de votre demande de retour. 

A réception de votre colis, sous réserve de bon état, nous vous rembourserons dans un délai de 30 jours, comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente.

Merci pour votre compréhension. 

Prenez bien soin de vous et de vos proches !


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