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Frais de port OFFERTS en France dès 69€ d'achats. (notre FAQ Covid-19).

Vos livraisons et retours

COVID-19 – informations importantes

Dans cette situation exceptionnelle, nous avons adapté l'organisation du travail de nos équipes pour garantir la sécurité et la santé de chacun, et pour continuer au maximum le cours normal de nos activités.

Toutes les livraisons en France Métropolitaine sont assurées. Les livraisons en Europe sont assurées uniquement dans les pays suivants : Allemagne, Benelux, Espagne, Italie, Monaco et Autriche à l’exception des îles Baléares, des îles Canaries et des îles Italiennes.

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrés (hors weekends, jours fériés, période de fêtes et fermeture estivale), à l'exception des produits personnalisés qui sont expédiés dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du paiement, et des pièces détachées qui peuvent être expédiées dans un délai de 45 jours ouvrables après réception du paiement. Ils sont expédiés via GLS France avec un numéro de suivi et remis contre signature.

Les frais d'expédition sont gratuits en France Métropolitaine (excepté en Corse) pour toute commande dont le montant est supérieur à 69€. Dans le cas contraire, ces frais seront de 6,90€. 

Les frais d'expédition sur la Corse et sur l'Europe (Benelux, Allemagne, Italie, Espagne, Monaco, Autriche*) sont gratuits pour toute commande dont le montant est supérieur à 119€. Dans le cas contraire, ces frais seront de 14,90€.

*Nous ne livrons pas pour les îles Baléares, les îles Canaries et les îles Italiennes.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent alors à chacune d'entre elles.

Retours

Vous souhaitez retourner un produit car vous avez changé d’avis.

Après avoir complété notre formulaire ici, vous devrez nous retourner l’article, à vos frais, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec l'emballage et l'étiquette d’origine, une copie de la facture, dans le même carton ou similaire. Afin de suivre votre requête, nous vous demanderons de nous faire parvenir une preuve de l’envoi. Lorsque nous recevrons votre colis dans nos entrepôts, nous vérifierons l’état de l’article retourné et son remboursement sera effectué.

Les frais de ports payés au moment de la commande ne seront pas remboursés.

Dans le cas où l'achat a été effectué avec un code promotionnel nous rembourserons le montant proportionnel au total dépensé après remise.

Nous ne faisons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un article vous devez solliciter la reprise de celui-ci et acheter à nouveau sur notre site l'article désiré.

 

Vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Dans le formulaire simplifié ici, vous pourrez détailler la nature du problème et nous envoyer des photos du produit reçu. Notre Service Client vous contactera pour la suite de la prise en charge de votre requête.

-        En cas de réception d’un article cassé au moment du transport, notre Service Client vous contactera pour le renouvellement de l’article endommagé ou son remboursement.

-        En cas de réception d’un article présentant une imperfection, notre Service Client vous contactera afin de déterminer si l’article est utilisable ou pas en l’état.

o   Si l’article est utilisable, nous pourrons vous proposer une compensation avec un bon d’achat valable sur notre site www.shop.emilehenry.com

o   Si l’article n’est pas jugé utilisable par notre Service Client, vous recevrez une étiquette « retour » pour le renvoi dans de l’article (pour la France, et un article d’une valeur supérieure à 50 €). Il vous faudra réemballer avec soin l’article, coller sur le carton cette étiquette, choisir sur le site GLS le point relais dans lequel vous déposerez le colis.  A réception de la preuve de votre envoi, nous nous engageons à vous renvoyer l’article initialement commandé dans les meilleurs délais possible (et suivant les stocks disponibles).

-        En cas de réception d’un article non conforme à votre commande (notre service client fera une comparaison entre l’article photographié et votre bon de livraison qui accompagne votre commande), vous devrez nous en faire part via notre formulaire ici dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous vous ferons parvenir une étiquette transporteur ; il vous faudra réemballer avec soin l’article, coller sur le carton cette étiquette, choisir sur le site GLS le point relais dans lequel vous déposerez le colis.  A réception de la preuve de votre envoi, nous nous engageons à vous renvoyer l’article initialement commandé dans les meilleurs délais possible (et suivant les stocks disponibles) dans les 30 jours. En cas d’indisponibilité de stock sur la référence, nous effectuerons un remboursement de la valeur de l’article hors frais de port. Dans le cas où l'achat a été effectué avec un code promotionnel nous rembourserons le montant proportionnel au total dépensé après remise.


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